Service clients MG Tech - Diagnostic et dépannage

Diagnostic et dépannage

Avec plus de 2 800 machines dans 21 pays, MG Tech dispose d’un réseau de techniciens spécialement dédié à la satisfaction client. Notre service client porte assistance et expertise à tous nos clients à travers le monde afin de leur garantir un haut niveau de performance et de disponibilité.

Pour tout diagnostic et dépannage, nous sommes en mesure d’intervenir dans les 24 heures suivant la demande, en assurant des temps d’arrêt minimaux des installations de production et en donnant des informations générales sur les machines et les processus.

  • Pour des diagnostics à distance plus rapides et plus fiables, nous préconisons l’installation de caméras IP de qualité haute définition à l’intérieur de vos équipements. Un opérateur peut sur son écran de visualisation contrôler le processus en temps réel et sans risque. Placées pour surveiller des endroits sensibles (Changement de formats, poste de collage, préhension de vos produits…), ces caméras peuvent enregistrer des vidéos de haute qualité qui seront stockées sur disque et aideront à diagnostiquer plus rapidement les problèmes sur le terrain.  Etant donné que les données vidéo sont disponibles en tant qu’enregistrement historique, les images et les données de processus peuvent être envoyées à notre service client pour une analyse. Si le vocabulaire technique diffère d’une entreprise à une autre, les images ont l’avantage d’apporter une meilleure compréhension, une analyse plus fiable et des plans d’actions plus rapides.

    Couplées au contrôleur d’axes, les caméras IP peuvent enregistrer uniquement les moments défaillants pour gagner en productivité lors de la phase d’analyse.