Diagnóstico y solución de problemas
Con más de 2.800 máquinas en 21 países, MG Tech cuenta con una red de técnicos especialmente dedicados a la satisfacción del cliente. Nuestro servicio de atención al cliente brinda asistencia y experiencia a todos nuestros clientes en todo el mundo para garantizarles un alto nivel de rendimiento y disponibilidad.
Para cualquier diagnóstico y solución de problemas, podemos intervenir dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, garantizando un tiempo de inactividad mínimo de las instalaciones de producción y brindando información general sobre máquinas y procesos.
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Para diagnósticos remotos más rápidos y confiables, recomendamos la instalación de cámaras IP de calidad de alta definición dentro de su equipo. Un operador puede controlar el proceso en tiempo real y sin riesgo en su pantalla de visualización. Ubicadas para monitorear áreas sensibles (cambio de formatos, estación de encolado, agarre de sus productos, etc.), estas cámaras pueden grabar videos de alta calidad que se almacenarán en disco y ayudarán a diagnosticar problemas más rápidamente en el campo. Dado que los datos de video están disponibles como registro histórico, las imágenes y los datos de proceso se pueden enviar a nuestro servicio de atención al cliente para su análisis. Si el vocabulario técnico difiere de una empresa a otra, las imágenes tienen la ventaja de brindar una mejor comprensión, un análisis más confiable y planes de acción más rápidos.
Junto con el controlador de ejes, las cámaras IP solo pueden registrar momentos defectuosos para aumentar la productividad durante la fase de análisis.