Servicio comercial
Responder a las necesidades de los clientes ofreciéndoles soluciones de embalaje de final de línea adaptadas a sus necesidades, esa es la principal misión del equipo comercial. Este servicio es el contacto privilegiado del cliente y se encarga de comprender lo mejor posible su problemática. Es también la interfaz entre los distintos servicios encargados de la realización del proyecto (anteproyecto, oficina técnica y producción).
«Nuestro día a día se basa en la escucha, la comprensión y la relación cliente-proveedor colaborativo. Todos nuestros logros han nacido de un intercambio de competencias entre los servicios (anteproyecto, oficina técnica, producción, atención al cliente, etc.) y una voluntad común de ofrecer LA solución que permitirá a nuestros clientes lograr el éxito con sus herramientas de producción».
Pierre-Alexandre, experto técnico-comercial
Servicio de anteproyecto
En MG-Tech, la misión del servicio de anteproyecto es diseñar un plano en 2D de la solución propuesta al cliente (planos, volúmenes, aspecto exterior...) en función del pliego de condiciones del comercial. Esta fase es fundamental para permitir los intercambios constructivos entre los equipos comerciales y los clientes. El trabajo de equipo cobra todo su sentido en este servicio.
«Para mí, lo que es esencial, es el trabajo en equipo, pedir ayuda a los compañeros, aprender de sus conocimientos y sus experiencias... Una verdadera ventaja cuando se trabaja en MG-Tech».
Steve, responsable de anteproyectos.
Oficina técnica de automaticidad y mecánica
Una vez que el cliente ha validado el proyecto con el servicio comercial y de anteproyecto, la oficina técnica se encarga de calcular, dimensionar, elegir y formalizar la solución mecánica adaptada para responder a las necesidades del cliente.
Paralelamente, la oficina técnica de automaticidad definirá y diseñará los programas de automatización de las máquinas para que puedan funcionar (IHM, brazos robotizados...).
«Nuestro objetivo en la oficina técnica de automaticidad es ofrecer programas que permitan al cliente disminuir al máximo su tiempo de cese de producción, facilitar las operaciones de mantenimiento (adición de luces LED de colores para identificar la zona de la avería, instalación de cámaras de infrarrojo para controlar la producción...) y, por tanto, mejorar su productividad».
Pascal, responsable de la oficina técnica de automaticidad.
Unidad de producción
Nuestros montadores y técnicos son responsables de la fabricación de la máquina y de las pruebas realizadas en interno, pero también de la instalación y la puesta en marcha del equipo en las instalaciones del cliente. Un recorrido completo que permite a nuestros colaboradores ver el fruto de su trabajo in situ en el universo del cliente.
«Lo que aprecio especialmente de MG-Tech es el hecho de partir de prácticamente nada (planos), montar poco a poco la máquina, ajustarla para que pueda responder a la necesidad inicial e instalarla en las instalaciones del cliente. Lo más importante es tener ganas de aprender, amar las profesiones manuales, saber ser autónomo y tener suficiente capacidad de propuesta para encontrar las soluciones adecuadas cuando se tiene algún problema de montaje, especialmente en las instalaciones del cliente».
Fabien, mecánico y montador-técnico
Servicio de atención al cliente
Porque la relación con nuestro cliente no se detiene en el momento de la compra de nuestras máquinas, nos esforzamos por estar siempre presentes cuando nuestros clientes lo necesitan para responder a sus expectativas, asesorarlos en caso de avería o dificultad y ofrecerles soluciones de mantenimiento predictivas para disminuir el tiempo de mantenimiento, analizar rápidamente los fallos... El servicio de atención al cliente gestiona también la modernización y la transformación de las máquinas existentes o «retrofit» (cambio de producción, evolución tecnológica...).
«Cuando gestionamos el «retrofit» de las máquinas, debemos hacer frente a numerosos desafíos: tiempo de cese de producción limitado para nuestros clientes, análisis de las máquinas, adaptación a las limitaciones... Desafíos que requieren una gran experiencia técnica en el terreno para permitirnos tomar las decisiones correctas para nuestros clientes. Lo que también es muy apreciable en MG-Tech, es que tampoco dudamos en acudir a los distintos servicios para compartir y comparar nuestras ideas».
François, técnico del servicio posventa
La misión del servicio de industrialización es encontrar los denominadores comunes a los distintos elementos que constituyen nuestros equipos de embalaje de final de línea con el objetivo de crear equipos más estándares. Esto permite mejorar la productividad, responder con mayor rapidez a nuestros clientes y proponer máquinas más baratas.
«MG-Tech, los colaboradores tienen la suerte de poder trabajar en proyectos muy variados con mucha autonomía y confianza, acordada por los compañeros y los jefes. Es realmente muy apreciable poder avanzar tranquilamente en la ejecución de las misiones, ya sea en el departamento de industrialización como en la empresa en general durante los proyectos transversales».
Simon, jefe de proyecto de industrialización
Servicios de apoyo
Los servicios de apoyo (informática, recursos humanos, compras, contabilidad y finanzas, comunicación y marketing, la administración de venta...) acompañan y apoyan lo mejor posible al conjunto de actividades de las empresas del grupo MG-Tech. Con el crecimiento de la empresa, las oportunidades son múltiples y muy enriquecedoras.
Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas por teléfono en +33(0)2.51.34.86.51
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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono al +33(0)2.99.49.77.10
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